Twijfelt u aan een e-mail?
Controleer het betalingskenmerk van de rekening in onze rekeningchecker of bij onze digitale assistent Ella. Staat er geen betalingskenmerk? Of herkent Ella het kenmerk niet? Dan is de e-mail waarschijnlijk nep.
Er zijn nepmails en valse sms'jes in omloop
Criminelen sturen op dit moment grote aantallen nepmails. De e-mails hebben vaak een titel als 'Openstaande vordering' maar er zijn nog honderden andere onderwerpen in omloop. Twijfelt u over een verdacht bericht? Klik niet op links en doe geen betaling. Lees hieronder verder of gebruik de Phishingchecker.
We sturen u nooit een SMS met een verzoek om te betalen. We sturen alleen een sms bij het downloaden van uw rekening of wanneer u telefonisch in gesprek bent met digitale assistent Ella. Elke andere sms is een poging om u op te lichten.
We zullen u ook nooit bellen over een openstaande rekening. Deze telefoontjes zijn altijd nep.
Echt of nep? Doe de check!
Internetcriminelen worden steeds slimmer, hierdoor lijken nepberichten steeds vaker op echte e-mails. Zo herkent u een echt betaalverzoek van Infomedics:
- Afzender: We sturen alleen betaalverzoeken vanaf het e-mailadres rekening@infomedics.nl. Soms moet u op de naam klikken om het e-mailadres te zien.
- Zorgaanbieder: In een echte e-mail staat duidelijk bij welke zorgaanbieder u bent geweest. Dit ziet u in het onderwerp en de titel.
- Aanhef: In de e-mail spreken we u aan met uw voorletters en achternaam, op dezelfde manier als u bij uw zorgaanbieder bekend staat.
- Betaaltermijn: Staat er in een e-mail dat u binnen enkele dagen moet betalen? Dan is de kans groot dat het om phishing gaat, criminelen zetten vaak druk door urgentie te creëren.
- Betalingskenmerk: Op een echt betaalverzoek van Infomedics staat altijd een betalingskenmerk van 14 cijfers dat eindigt op 071. Een betaalverzoek zonder zo'n betalingskenmerk is dus altijd nep. In sommige nepmails staat een echt betalingskenmerk van een Infomedics rekening van iemand anders. Twijfelt u? Voer het kenmerk dan in bij de rekeningchecker.
SMS-berichten: We sturen alleen een sms (met een code) bij het downloaden van uw rekening. Of als u telefonisch in gesprek bent met onze digitale assistent, Ella.
We bellen u nooit over een openstaande rekening. Als u wordt gebeld door een persoon of robot die u vraagt om te betalen, dan is dit een poging van cybercriminelen om u op te lichten.
Hoe herkent u onze berichten?
Blijf waakzaam! Door voorzichtig te zijn en een paar dingen goed te checken, kunt u voorkómen dat u betaalt aan internetcriminelen.
Hoe herken ik een echte Infomedics mail?
Twijfelt u of een e-mail echt van Infomedics is? Controleer het volgende:
- Wordt uw zorgaanbieder vermeld? Op een echte rekening staat altijd duidelijk bij welke zorgaanbieder u bent geweest.
- Wordt u persoonlijk aangesproken? In de aanhef van rekeningen die Infomedics per e-mail stuurt staat uw (achter)naam.
- Staat er een betalingskenmerk? Een echte Infomedics-rekening heeft een betalingskenmerk van 14 cijfers dat eindigt op 071. Vul het betalingskenmerk in op de rekeningchecker om te zien of het echt is.
- Zit er géén bijlage bij? Voor uw veiligheid voegt Infomedics de volledige rekening, met daarop de gegevens van uw zorgkosten, nooit als bijlage toe. U kunt de volledige rekening alleen ná een SMS-controle downloaden op onze website.
- Betaalomgeving: In een echte Infomedics-mail vindt u een blauwe knop die naar rekening.infomedics.nl leidt. Daar kunt u veilig betalen met iDEAL. Infomedics verstuurt geen directe iDEAL- of Wero-betaallinks per e-mail.
Hoe herken ik een echt Infomedics sms-bericht?
Internetcriminelen kunnen ook sms-berichten sturen uit naam van Infomedics. Dit wordt ook wel 'smishing' genoemd. Twijfelt u of een sms echt van Infomedics is? Er zijn een aantal dingen waar u op kunt letten:
- De afzender: De afzender is altijd 'Infomedics', zonder spelfouten.
- Timing: We sturen alleen een sms als u daar zelf om gevraagd heeft bij het downloaden van uw rekening. Of als u telefonisch in gesprek bent met onze digitale assistent, Ella. U krijgt de sms terwijl u Ella aan de lijn heeft of heel kort daarna.
- Zit er een link in het bericht? Links in een echte sms gaan altijd naar www.infomedics.nl (de website waar u nu op zit) of rekening.infomedics.nl (de betaalpagina van uw rekening, als Ella aan de telefoon uw betaalstatus gecontroleerd heeft)
Ik ben gebeld met een verzoek om te betalen. Is dit echt?
Nee, dit is geen echte oproep van Infomedics. We bellen u namelijk nooit over een openstaande rekening. U kunt het nummer blokkeren en eventueel rapporteren.
Wat is het e-mailadres van Infomedics?
Echte e-mails van Infomedics worden altijd verzonden vanaf rekening@infomedics.nl. Let op: de afzendnaam (bijvoorbeeld Infomedics) kan makkelijk worden nagemaakt. Kijk daarom altijd naar het volledige e-mailadres. Wilt u een e-mail sturen naar Infomedics? Doe dat via ons contactformulier.
Wat moet ik doen als ik op een phishinglink heb geklikt?
Als u op een phishinglink klikt is dit, in het geval van de de Infomedics nepmails, niet gevaarlijk. De link in deze e-mails leidt vaak direct naar een iDEAL | Wero-betaalomgeving of een betaalverzoek (bijvoorbeeld Tikkie of Bunq) van de criminelen. Als u alléén op de link hebt geklikt en verder geen betaling heeft gedaan, sluit dan de website en verwijder de e-mail. U hoeft verder geen actie te ondernemen.
Er gaan nepmails rond. Is er een datalek bij Infomedics?
Nee, er is geen datalek bij Infomedics. Internetcriminelen gebruiken e-mailadressen die eerder zijn buitgemaakt bij andere bedrijven. Deze nepmails worden verstuurd naar groot aantal e-mailadressen. Omdat bijna iedereen in Nederland weleens een rekening van Infomedics ontvangt of heeft ontvangen, gebruiken criminelen onze naam om hun e-mails geloofwaardig te laten lijken. Het kan gebeuren dat u een nepmail ontvangt rondom een afspraak of behandeling. Dit is toeval. Blijf daarom altijd alert op verdachte e-mails, klik niet zomaar op een link en gebruik onze phishingchecker.
Ik heb een nepmail gekregen en een betaling gedaan. Wat nu?
Dat is erg vervelend. Wat u nu moet doen, hangt af van de manier waarop u betaald heeft.
Als u het bedrag naar ons rekeningnummer heeft overgemaakt
In dit geval storten wij het bedrag automatisch terug op uw rekening met de opmerking: "Niet voor Infomedics bedoeld". U hoeft verder niets te doen.
Als u heeft betaald via de link in de nepmail
- Neem direct contact op met uw bank
- Wijzig uw wachtwoorden
- Controleer uw bank-app of afschriften op ongebruikelijke transacties
- Doe eventueel aangifte bij de politie
Waaraan kan ik zien dat een webpagina niet van Infomedics is?
Controleer altijd de URL in uw browser. Staat er echt infomedics.nl? Een typefout is snel gemaakt en kan ervoor zorgen dat u op een andere website terecht komt. Criminelen proberen hier misbruik van te maken.
Voorbeelden van foute URL's:
- infomedicsfactuur.netlify.app
- infomedics.netlify.app
- betaleninfomedics.netlify.app
- Infornedics.nl
- Infonedics.nl
- Inzicht2-infomedics.nl
- Infomedics.net
- Inz-infomedics.nl
- Infomadics.nl
- provider-infomedics.nl
Blijf alert op internetfraude
Controleer altijd de afzender van betaalverzoeken per e-mail. Infomedics stuurt alleen betaalverzoeken vanuit rekening @ infomedics.nl. Hieronder vindt u manieren om u te wapenen tegen internetfraude.
Stuur ons de nepmail
Heeft u een nep e-mail ontvangen? Stuur deze als bijlage naar ons op. Wij starten dan een onderzoek naar de afzender en nemen passende maatregelen.
Wat als u geld heeft betaald
Heeft u handmatig geld overgemaakt naar Infomedics, dan krijgt u binnen 5 dagen het bedrag teruggestort. Heeft u op een link geklikt en daar de betaling gedaan? Bekijk wat u kunt doen op de website van Slachtofferhulp.
Verdachte e-mail, website of SMS? Meld het hier.
Echte e-mails van Infomedics worden altijd verzonden vanaf rekening@infomedics.nl. Heeft u een vraag over een rekening die gestuurd is vanaf dit adres? Doe dat via ons contactformulier, dan kunnen wij u beter helpen.