Relatiebeheerder

Relatiebeheerder (Servicedesk Klanten)

40 uur - Almere

Ben jij enthousiast en geeft klantcontact jou energie? Ben je daarnaast commercieel en klantgericht en voel je je thuis in een groeiende ambitieuze organisatie? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven!

Jouw bijdrage als Relatiebeheerder
Als Relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inbound en outbound telefoonverkeer en binnenkomende en uitgaande correspondentie. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor actief en commercieel relatiebeheer van klanten. Je werkt nauw samen met de accountmanagers inzake klantbeheer en klantbehoud.

Wie je directe collega’s zijn?
De Servicedesk Klanten is het kloppend commerciële hart van Infomedics. Hier vindt alle communicatie met onze klanten plaats. De Servicedesk Klanten is het visitekaartje van de organisatie en zorgt voor een vakkundige en snelle afhandeling van de klantvraag. De Servicedesk Klanten staat voor ‘juichende klanten’ en doet er alles aan om dit binnen en buiten Infomedics te bewerkstelligen.

Wat jij doet in een werkweek

  • Deskundige afhandeling van inbound en outbound telefoonverkeer;
  • Deskundige afhandeling/verwerken van binnenkomende mails, taken en post;
  • Proactief contact onderhouden met onze klanten;
  • Signaleren van knelpunten en klachten bij klanten en daar actie op ondernemen;
  • Signaleren van kansen bij klanten en daar actie op ondernemen;
  • Bijdrage aan uitvoering van klanttevredenheidsonderzoek- en monitoring;
  • Het doen van verbetervoorstellen kwaliteit en procesoptimalisatie binnen de afdeling;
  • Opstellen en beheren van klantrapportage;
  • Signaleren van afwijkend klantgedragingen en hier gepaste maatregelen op voorstellen (volgen van risicomanagement procedures);
  • Contact onderhouden met interne afdelingen.

Jouw profiel
Je bent een enthousiast persoon die doelgericht te werk gaat, initiatieven neemt en toegewijd afspraken nakomt. Daarnaast beschik je over de volgende kennis, ervaring en kwaliteiten:

  • In het bezit van een afgeronde HBO opleiding;
  • Ervaring binnen een commerciële functie;
  • Kennis en ervaring met het Microsoft Officepakket;
  • Je staat open voor ontwikkeling;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Verder is het belangrijk dat je secuur, klantgericht en resultaatgericht te werk gaat, initiatieven neemt en afspraken nakomt. Infomedics is een professionele organisatie waar kwaliteit en nauwkeurigheid hoog in het vaandel staan.

Het aanbod

  • Zelfstandige en afwisselende functie met goede samenwerking binnen een dynamisch team;
  • Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden
  • Open, vriendschappelijke en professionele sfeer met korte communicatielijnen;
  • De kans om mee te groeien in een dynamische en financieel gezonde organisatie;
  • Minimaal 25 vakantiedagen plus 2 extra bonusdagen;
  • Jaarlijkse bonusregeling;
  • Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
  • Fietsplan;
  • Regelmatig leuke personeelsuitjes;
  • En fruit op het werk.

De organisatie
Wij zijn een groeiende, informele, fintech en IT driven organisatie met zo’n 250 medewerkers in Almere en Amersfoort. Een organisatie die gedreven is om doelstellingen te behalen en klantverwachtingen waar te maken. Het fundament van onze organisatie is het bieden van financiële betrouwbaarheid aan en het ontzorgen van 8.000 zorgaanbieders in Nederland. Hierin passen mensen die taakvolwassen, ambitieus en flexibel zijn. Mensen die er veel plezier aan beleven om als team samen te werken en de organisatie naar het volgende niveau te brengen.

Infomedics begeeft zich in een markt die op meerdere vlakken in beweging is, zoals:

  • technologie die gebruikt wordt om de diensten aan te bieden;
  • de groei van het marktaandeel als gevolg van autonome groei en overnames;
  • ontwikkelingen op het gebied van wet en regelgeving in relatie tot de incassomarkt.

Op technologisch vlak streeft Infomedics ernaar om marktleider te zijn in de wijze waarop zij haar diensten aanbiedt en processen inricht. Het doel is om opdrachtgevers op het gebied van debiteurenbeheer en declaratieverwerking te ontzorgen.

De sollicitatieprocedure

Het eerste gesprek is met de Teamleider en HR. Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Personeelsscreening, binnen de geldende wet- en regelgeving, kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen.

Reageren
Ben je enthousiast en geïnteresseerd in deze baan, stuur dan vandaag nog jouw CV met motivatie naar Infomedics via de solliciteren knop. Wil je meer weten? Kijk dan op www.infomedics.nl/werkenbij of bel met Carine Villerius (HR manager) via 036-5472299.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie is niet gewenst.