Medewerker Servicedesk

Medewerker Servicedesk

Almere 24 tot 32 uur per week

Sta jij te trappelen om de zorgconsument van onze zorgverleners zowel
telefonisch als schriftelijk verder op weg te helpen met vragen over hun
rekening? En ben je in staat om elk gesprek met evenveel enthousiasme
en inlevingsvermogen te behandelen? Dan verwarmen we jouw stoel vast
voor en kunnen we niet wachten je te verwelkomen!

Wat ga je doen?

Een Medewerker Servicedesk is medeverantwoordelijk voor het goed laten
verlopen van het gehele declaratie- en facturatieproces. Een variëteit
aan taken zorgt ervoor dat je gedurende de dag veel afwisseling ervaart
in een hectische omgeving. Je schakelt tussen diverse systemen om vragen van de zorgconsument zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen. Zo’n 80%
van de werkzaamheden zijn telefonisch (inbound) en 20% zijn
administratieve werkzaamheden.

De belangrijkste taken van de Medewerker Servicedesk zijn:

  • Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van de zorgconsument,
    zoals het aanmaken van een betalingsregeling, aannemen van een klacht of
    uitleg geven over de rekening;
  • Het opzoeken en verwerken van binnengekomen betalingen die niet automatisch kunnen worden verwerkt;
  • Meedenken in het verbeteren van onze processen en dienstverlening op de afdeling;
  • Medeverantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels conform teamdoestellingen.

Wie zijn je collega’s en wat doet de afdeling?

De afdeling bestaat ongeveer uit 40 medewerkers. Ons team is een
gemêleerd gezelschap van jong tot oud. Onze afdeling omschrijft zich het
best als dynamisch en hectisch, waar hard wordt gewerkt. Er wordt
regelmatig op initiatief van de medewerkers een etentje georganiseerd
voor de gezelligheid. Verbinding, van elkaar leren en een nog betere
versie worden van wie we zijn en wat we doen kenmerkt ons team.

Wat bieden wij jou?

  • Zelfstandige en afwisselende functie;
  • De gelegenheid om je talent verder te ontwikkelen in de praktijk;
  • Meegroeien in een dynamische, financieel gezonde en intern informele organisatie;
  • Marktconform salaris en een jaarlijkse bonusregeling;
  • Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
  • 25 vakantiedagen en kans op 2 extra bonusdagen;
  • Een toffe en moderne werkgever met een prachtig hoofdkantoor.

Wie ben je, en wat hopen we dat je meeneemt?

  • Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau. Deze functie is ook leuk voor startende HBO’ers;
  • Klant- en servicegerichte houding: je bent in staat om
    patiëntverwachtingen te overtreffen door jouw deskundigheid en de
    hands-on aanpak om de patiënt juist te informeren en de vraag op te
    lossen;
  • Probleemoplossend vermogen: je begrijpt welke impact of
    consequenties bepaalde handelingen hebben en kan daarbij het
    totaalproces overzien. Hierbij denk je zelf proactief mee om tot
    structurele oplossingen over te gaan;
  • Flexibele instelling: je kunt gemakkelijk schakelen tussen
    telefonische en schriftelijke afhandeling van vragen, bent bereid om
    iets langer te blijven om taken af te ronden (indien noodzakelijk) en
    schroomt niet om collega’s te ondersteunen waar nodig;
  • Stressbestendig: je wordt niet zenuwachtig van een telefonische
    wachtrij of achterstanden in de schriftelijke verwerking van
    patiëntvragen. Je kunt je hoofd koel houden in deze situaties en bent in
    staat om de juiste prioriteiten te stellen;
  • Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden, waarbij de
    beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift een must is.

Wie zijn wij?
Wij zijn Infomedics en wij gaan voor zorgeloze zorg. We regelen de
facturering en het debiteurenbeheer voor ruim 7.500 zorgaanbieders zodat
zij zich kunnen concentreren op waar ze het best in zijn: het bieden
van goede zorg. Elk jaar versturen we namens onze klanten meer dan 35
miljoen rekeningen naar zorgverzekeraars en zorgconsumenten en loopt er
meer dan 3 miljard euro door onze boeken heen. En going strong: want we
groeien nog steeds! Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons
eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen
snel, effectief en veilig verlopen.

Het werk doen we met zo’n 250 collega’s. Allemaal toppers, op
allerlei afdelingen. Je mag jezelf zijn bij Infomedics, en wij zetten
persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop.
We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw
persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

Sinds kort werken we volgens een nieuwe bedrijfsfilosofie: zo zijn we
gestopt met de beoordelingsgesprekken en werken we samen naar een
bedrijfscultuur waarin feedback geven en ontvangen heel belangrijk is,
en waarin verantwoordelijkheid, betrokkenheid en zelforganisatie voorop
staan.

De sollicitatieprocedure
Het eerste gesprek is telefonisch met HR, daarna volgt er een tweede
gesprek met de leidinggevende. Het nabellen van relevante referenties is
onderdeel van de sollicitatieprocedure. Tevens kan personeelsscreening,
binnen de geldende wet- en regelgeving, deel uitmaken van de
sollicitatieprocedure. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het
verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de
functie te kunnen vervullen.

Reageren
Ben je enthousiast en geïnteresseerd in deze baan, stuur dan jouw CV met
motivatiebrief vandaag nog naar HR via de solliciteren knop. Wil je meer
weten kijk dan op https://www.infomedics.nl/vacatures.

Aan bureaus & recruiters: we got this. Profielen en cv’s die tóch ongevraagd worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.