Conversation Designer

Conversation Designer
32-40 uur – Almere

Ga jij ons helpen om een succesvolle virtuele assistent op deze wereld te zetten? Een assistent die dezelfde passie voor Infomedics weet over te brengen als je collega’s van vlees en bloed? Begrijp jij de technologie, psychologie en ben je een taalvirtuoos? Deins je er niet voor terug om zelf de analyse in te duiken om de juiste conversational flows te schrijven en te optimaliseren? Lees dan vooral verder!

Het team
Het team waarin je komt te werken bestaat uit gedreven collega’s uit diverse teams binnen Infomedics. Je werkt nauw samen vanuit een gloednieuw kantoor met mensen vanuit het BI Team, de Servicedesken voor Zorgaanbieders en Zorgconsumenten, Marketing & Communicatie en IT Design. Jij zal de spil in het web zijn om bij de verschillende disciplines informatie op te halen, je kennis te delen en ze te leiden!

De functie
Als Conversation Designer val je direct onder onze COO. En dit worden je belangrijkste taken:

  • Copy/content creëren voor chatbots en voice assistants;
  • Op basis van daadwerkelijk gebruik optimalisatievoorstellen doen en zorgdragen voor implementatie daarvan;
  • Reduceren van het werkaanbod via telefoon, e-mail, website en klantportaal via transitie naar de chatbots;
  • Meedenken over werkprocessen en de optimalisatie daarvan, a.d.h.v. het verkeer via de chatbots en (later wellicht ook) voice assistants;
  • Conversation design werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren;
  • Meedenken/adviseren over richtlijnen betreffende conversation design;
  • Contactpersoon naar externe partijen die software applicaties m.b.t. chatbots en voice assistants leveren;
  • Instrueren van servicedesken voor optimaal gebruik van chatbots en voice assistants;
  • Bewaken dat de communicatie via onze chatbots en voice assistants past in de overall communicatiestrategie;
  • Liason naar ICT om te zorgen dat de techniek goed werkt en incidenten snel worden opgelost.

Jouw profiel

  • Je hebt een relevante HBO-opleiding succesvol afgerond;
  • Je hebt aantoonbare resultaten behaald in een soortgelijke functie, minimaal 3 jaar werkervaring;
  • Je bent zorgvuldig en kwaliteitsgericht;
  • Je hebt een groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in de gebruiker te verplaatsen;
  • Je kunt data omzetten in concrete acties, je bent analytisch;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden, een echte taalfanaat;
  • Kennis van NLP (Natural Language Processing) en affiniteit met Conversational AI.

Voel jij je prettig in een open omgeving, waar een proactieve houding wordt beloond en je omringd bent door mensen met passie voor hun werk? Voel je aansluiting bij de kernwaarden van Infomedics (betrouwbaar, authentiek, vooruitstrevend, no nonsense)? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Wat we je bieden:
Een Zelfstandige en afwisselende functie; je staat aan de wieg van de geboorte van onze virtuele assistent. De kans om mee te groeien in een dynamische en financieel gezonde organisatie, veel ontwikkelmogelijkheden, een marktconform salaris, minimaal 25 vakantiedagen (plus kans op 2 bonusdagen), een jaarlijkse bonusregeling, reiskostenvergoeding, vers fruit op kantoor en leuke feestjes op zijn tijd. Je mag meegroeien in een dynamische, financieel gezonde en informele organisatie.

En: we verbouwen momenteel ons nieuwe kantoor, dus vanaf november heb je ook nog een prachtige nieuwe werkplek (3 bovenste verdiepingen van New Day Offices Almere) mét lekkere koffie op 2 minuten lopen van Almere CS. Wat wil je nog meer?

Over Infomedics
Wij zijn Infomedics. En wij gaan voor zorgeloze zorg. We regelen de facturering en het debiteurenbeheer voor ruim 7500 zorgverleners. Zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het best in zijn: het bieden van goede zorg. Elk jaar versturen we namens onze klanten zo’n 35 miljoen rekeningen naar ruim 13 miljoen mensen in Nederland en loopt er zo’n 3 miljard door onze boeken. En going strong: want we groeien nog steeds! Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen.

Het werk doen we met zo’n 250 collega’s. We hebben IT'ers, heel veel collega's op de Servicedesk voor Klanten en Zorgconsumenten, een uitgebreid Salesteam, medewerkers bij de afdeling Finance en Risk, HR-collega's en Marketing specialisten. Je mag jezelf zijn bij Infomedics, en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.

De sollicitatieprocedure
Het procedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken. Een assessment (cognitieve capaciteiten- en persoonlijkheidstest) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Tevens kan personeelsscreening, binnen de geldende wet- en regelgeving, deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het verkrijgen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) nodig is om de functie te kunnen vervullen.

Reageren
Ben je enthousiast en geïnteresseerd, stuur dan jouw CV en motivatie vandaag nog naar HR via de solliciteren knop.

Wil je meer weten, kijk dan op https://www.infomedics.nl/werkenbij of bel Carine Villerius op 036 - 54 72 299.

Aan bureaus & recruiters: we got this. Profielen en cv’s die tóch ongevraagd worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.